Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 01.02.2025

Chez Horizo Sàrl, nous souhaitons garantir une expérience d’achat claire et sereine. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours et remboursements effectués via notre site.

Horizo Sàrl
Route de Moudon 28, 1522 Lucens – Suisse
E-mail : a.cher@horizo.ch
Téléphone : +41 77 291 46 28

1) Délai de retour (14 jours)

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande.

✅ Retours acceptés pendant 14 jours.

2) Conditions d’acceptation

Pour être éligible au retour, l’article doit :

• être non utilisé, en parfait état,

• être retourné complet (accessoires, notices, pièces),

• être renvoyé dans son emballage d’origine (dans la mesure du possible).

Tout article retourné incomplet, endommagé, ou présentant des traces d’utilisation pourra être refusé.

3) Aucun article en vente ferme

✅ Aucun article n’est considéré comme “vente ferme”.
Cela signifie que tous les produits peuvent faire l’objet d’une demande de retour, sous réserve du respect des conditions et délais prévus dans la présente politique.

4) Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter notre service client :

📧 a.cher@horizo.ch

Merci d’indiquer :

• Nom / prénom

• Numéro de commande

• Produit concerné

• Motif du retour

📌 Aucun colis ne doit être renvoyé sans confirmation préalable et instructions de retour.

5) Frais de retour

✅ Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

Les frais d’envoi initiaux (livraison) ne sont pas remboursés, sauf erreur ou défaut avéré imputable à notre service.

6) Frais de restockage (5 %)

✅ Des frais de restockage de 5 % peuvent être appliqués sur le montant du remboursement, afin de couvrir :

• traitement logistique,

• contrôles qualité,

• reconditionnement et remise en stock.

7) Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus.

Si le retour est validé :

• le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

• dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables

⚠️ Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.

8) Produit endommagé / erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• endommagé,

• incomplet,

• ou différent de celui commandé,

merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en fournissant :

• photos/vidéos du produit

• photos du colis et de l’étiquette

Nous proposerons une solution rapide :

• échange,

• remplacement,

• ou remboursement selon situation.

9) Contact

Pour toute question liée aux retours et remboursements :

Horizo Sàrl
Route de Moudon 28, 1522 Lucens – Suisse
📧 a.cher@horizo.ch
📞 +41 77 291 46 28