Dernière mise à jour : 01.02.2026
La présente Politique d’expédition explique les conditions de traitement, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur notre site.
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Horizo Sàrl
Route de Moudon 28, 1522 Lucens – Suisse
E-mail : a.cher@horizo.ch
Téléphone : +41 77 291 46 28
Nous livrons actuellement :
Suisse
Europe & Canada
📌 Pour toute autre destination, merci de nous contacter avant commande.
Les commandes sont préparées après validation du paiement.
Le délai de traitement (préparation de commande) est généralement de 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Le délai de livraison estimé est de :
✅ 2 à 4 jours ouvrés
Ce délai est indicatif et peut varier selon :
le transporteur,
la destination,
les périodes de forte activité,
les contrôles logistiques / douaniers (le cas échéant).
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement du colis.
Les frais d’expédition sont affichés au moment du paiement (checkout).
Ils varient selon le produit, la destination et le mode de livraison.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies (nom, adresse, code postal, téléphone).
En cas d’erreur d’adresse ou d’informations incomplètes entraînant :
retour du colis,
impossibilité de livraison,
retard important,
les frais de réexpédition pourront être facturés au client.
Si le transporteur ne peut pas livrer (absence, point relais, avis de passage), le client doit suivre les instructions du transporteur.
Si le colis nous est retourné pour non-récupération, un renvoi pourra être effectué aux frais du client.
Nous faisons notre maximum pour respecter les délais.
Toutefois, Horizo Sàrl ne peut être tenue responsable des retards liés à :
transporteurs,
événements externes,
grèves,
conditions météorologiques,
incidents logistiques,
cas de force majeure.
📌 En cas de retard important, notre équipe reste disponible pour vous aider à retrouver la commande.
Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, vous devez nous contacter dans un délai de :
✅ 48 heures après réception
Merci de fournir :
photos du colis (extérieur),
photos de l’étiquette de transport,
photos de l’article endommagé (si applicable).
Nous proposerons une solution rapide :
remplacement,
échange,
ou remboursement selon situation.
Si le suivi indique une anomalie (colis bloqué / perdu), merci de nous contacter.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
Selon les résultats, un remplacement ou un remboursement pourra être envisagé.
Pour toute question liée à l’expédition ou à la livraison :
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